为了满足扎实做好新发展形式下信访工作的迫切需要，切实解决信访工作“难发现、易积案、多反复、严影响、差印象”等突出问题，提高信访工作智能化信息化水平，长河信息在充分了解当前信访建设现状后，利用人工智能大数据和知识图谱等先进技术研发了智慧信访辅助系统，辅助各地信访局和各级信访责任单位构建畅通便捷、务实高效、权威管用的多元信访新模式，打造集网上投诉、在线办理、业务查询、督查督办、预警预测、研判分析等功能于一体的智慧信访服务体系。

网上信访受理系统为广大信访群众提供了多种开放渠道，包括：信访门户、信访APP、信访小程序、自助终端等，方便信访群众便捷、高效的提出建议，反应诉求。通过智能化技术辅助，将网上信访渠道变得更加人性化、便捷化、适老化,无障碍服务各类信访人群。

在信访事项登记、受理、办理、跟踪、督查、评价、回访、复查、复核等各环节设定标准流程, 实行“首办责任”，规范履职程序的同时保障问题解决到位。通过语音识别、智能指引、规范化检查、智能纠错等功能，进一步提高受办理效率，达到“快流转、快办理、快答复”的目的。

根据国家信访局考核办法结合本地考核指标，实时准确的汇总各级单位受理、办理、答复等各环节工作效能，以日监测、周通报、月汇总、季考核的方式扎实推进。通过配置各类预警指标，对即将超期的、数据异常的、答复不及时的各类数据进行提前预警报警, 有效提升工作效能的同时达成考核目标。

运用数理统计模型，从时间、空间、领域等各维度深入分析信访人、信访事项、政府部门、社会事件关联性，建立图谱，掌握成因，预测趋势，实现信访大数据的研判分析。通过多样化的展现方式，为各级领导、各级信访部门和各责任单位提供数据研判的决策支持。

许多群众选择走访形式到各级政府机关甚至到北京反映诉求，花费了大量的时间精力和经济成本。智慧信访服务平台为群众提供服务更智能的网上信访渠道，节省群众反映诉求成本，同时也节省了各级政府机关信访接待的建设投入。

有效运用人工智能技术，打造一个智能、便捷、高效的平台，通过文字识别、要素提取、语义识别、人证比对 核验等功能，为信访人提供智能化辅助，同时扩展了信访渠道，让群众能用、会用、想用、愿用。

推动社会各个部门之间的衔接以及配合的效率，达到“快流转、快办理、快回复”的目的，通过网络化的应用，将信访事件相关部门和人员集中在一个统一的平台中协同工作，使跨部门跨区域的协作成为可能。

通过对信访各渠道采集的数据进行分析研判，形成可视化数据报表展示平台，定期对各项重要信访指标统计、分析、汇总，为领导提供辅助决策，实现对信访工作的全面管理，为完成中心工作、维护社会稳定、构建和谐社会提供全方位技术支持。

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